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因为想要祛除眼部皱纹，2021年9月，长沙网友陈小姐在长沙美莱医疗美容医院做了眼部除皱项目，然而钱花了，祛皱的效果却并不满意。陈小姐介绍，注意保养的她，显得比同龄人年轻不少。可近年来，自己眼部的皱纹开始加深，而且越来越明显，让自信的她有些沮丧，“眼部皱纹变深后就特别显老，我照镜子一看到就心烦。”怎样才能去掉眼部皱纹呢？2021年9月18日，她看到长沙美莱医疗美容医院在新氧平台推送的宣传广告后很是心动，随即花费950元购买了长沙美莱医疗美容医院眼部除皱项目。当天就到长沙美莱医疗美容医院进行注射，“当时承诺打完后皱纹就没有了，结果皱纹一点都没少，跟打之前没有一点变化。”陈小姐说，因效果不理想，她将整容前后的照片及相关证据反馈给新氧平台，请求平台帮助她向医院讨说法，因自己调动工作，无法在长沙继续注射，希望可以进行线上面诊。新氧平台经过沟通后回复陈小姐称，商家不同意进行线上面诊。“当初收钱的时候快得很，人不在也可以线上面诊，现在要维权了，就不能线上面诊了，真是搞笑。”陈小姐称，出现问题后，美莱医院没有任何人打电话和她沟通，在她的再三要求下，有个助理假模假式加了她微信沟通了几句后，始终未给出任何的解决方案。“他们就是用这种小项目做引流，根本不在乎效果，敷衍消费者，一直也未给我发票。”陈小姐称，长沙美莱医疗美容医院联同新氧平台用小项目做引流欺骗消费者，强烈要求退款并道歉。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @长沙美莱医疗美容医院 官方客服电话 该医院客诉中心客服厉小姐回复称，投诉己详细记录，会马上和相关负责人核实情况，届时，会派专人联系消费者沟通并妥善处理。
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